龙沙镇：全力提升“三服务”常态化工作质效

今年以来，龙沙镇深入践行“以人民为中心”的发展思想，通过做好“加减乘除”，强化主动服务、靠前服务、高效服务和全流程服务的意识，努力提升服务基层、服务企业、服务群众“三服务”常态化工作质效，用心用情为民办实事、解难题。

做好“加法”，增加办事时间，主动服务“尽心办”，每逢赶场日实行“弹性”上下班，上午提早半小时上班，中午提前接待群众办事，全天增加2小时服务群众时间。同时，每逢赶场日，建立村干部专人携带公章，对接服务群众机制，方便群众办事。

做好“减法”，减少群众反复跑路频次，靠前服务“省心办”，实行首问首接、一次性告知、限时办结制度，当场办结当场反馈，无法办结必须说明情况，把责任压紧压实，因干部推、拖等情况造成不良后果的，视情况给予批评教育、约谈警示、通报曝光和党纪政务处理。

做好“乘法”，发挥增窗加人乘数效应，高效服务“细心办”，提升服务质效，增窗加人，推行一岗双人，一方面增加办事人力，另一方面确保一人出差开会时有人办事。设立一窗综办和办理评价，让群众办事情况及时得到反馈、及时协调解决。

做好“除法”，消除服务群众障碍，全流程服务“暖心办”，提升群众满意度，开展群众办事“一个指南”、热情接待“一张笑脸”、解决困难“一套桌椅”、便民服务“一批用品”、办不成事“一窗反映”，设立咨询服务台，更新现场办事指南（导引图、办公室牌、去向牌），配备饮水、急救等一批便民物品，设置评价器1个、办不成事反映窗口1个，让办事程序更加透明，全力解决好人民群众的问题，切实为民做好服务。（通讯员 张金婧 文/图）